Virallinen sähköpostiosoite asiakaspalvelua varten on [email protected]. Kaikki viralliset yhteydenotot tulee ohjata kyseiseen sähköpostiosoitteeseen asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi. Asiakkaiden tulee käyttää täsmällistä sähköpostiosoitetta virheellisten toimitusongelmien välttämiseksi. Sähköpostiviestit käsitellään saapumisjärjestyksessä etabloidun protokollan mukaisesti.
Toiminta-ajat
Asiakaspalvelun standarditoiminta-ajat ovat arkisin kello 09:00-17:00 Suomen aikaa. Viikonloppuisin palvelu on käytettävissä rajoitetusti kello 10:00-15:00. Kiireellisissä tapauksissa sähköpostipalvelu toimii ympärivuorokautisesti. Vastausajat voivat vaihdella ruuhka-aikoina. Juhlapyhien aikana noudatetaan erikseen ilmoitettuja toiminta-aikoja virallisten tiedotteiden mukaisesti.
Asiakaspalveluosasto noudattaa standardoituja protokollia kaikkien yhteydenottojen käsittelyssä. Tavoiteltu vastausaika sähköpostiyhteydenotoille on 24-48 tuntia arkipäivinä. Monimutkaiset kyselyt voivat vaatia pidemmän käsittelyajan. Asiakaspalvelun ammattitaitoinen henkilöstö vastaa kaikkiin tiedusteluihin asianmukaisesti. Kiireelliset asiat priorisoidaan etabloidun luokittelujärjestelmän mukaisesti tehokasta palvelua varten.
